راهبرد های مدیریت تعارض چگونه است و شامل چه مراحلی می باشد؟
تعارض فرآیندی است که طی پنج مرحله ایجاد میشود. آگاهی از این مراحل باعث می شود تا بهتر بتوان تعارض را مدیریت و تحلیل کرد.
- مخالفت بالقوه: در مرحله اول ایجاد تعارض، باید شرایط فراهم باشد عواملی هم چون نوع ارتباط، ویژگیهای شخصی و ساختار سازمان بروز تعارض را ممکن میسازند.
- ارتباطات: وجود مشکلاتی مانند تفاوت در درک و تفسیر، ناقص بودن پیام و اختلال در کانال ارتباطی باعث ایجاد مانع در راه ارتباطی شده و در نتیجه تعارض بروز میکند. درصورتیکه ارتباط بین گروهها کم و یا زیاد باشد و از حالت تعادل عدول کند، بستری برای افزایش تعارض به وجود میآورد.
- ساختار: منظور از ساختار متغیرهایی هم چون اندازه گروه، میزان تخصصی بودن کارهایی که افراد انجام میدهند، مسئولیت و وظایف افراد، هم راستا بودن اهداف فرد با گروه، سبک رهبری، شیوه پرداخت حقوق و مزایا و میزان وابستگی گروهها به یکدیگر است.
- رفتار: شامل اعمالی که شخص انجام میدهد و یا حرفی که میزند، است. از دیدگاه روان شناسان هر فعالیتی که موجود زنده انجام میدهد و توسط موجود زنده دیگری قابلاندازه گیری و مشاهده باشد رفتار نامیده میشود. رفتاری که فرد در سازمان از خود بروز میدهد را رفتار سازمانی گویند.
- نتایج تعارض که ممکن است سازنده باشد و باعث بهبود راندمان سازمان شود و یا مخرب که در نتیجه عملکرد سازمان را پایین میآورد.
اگر افراد به شیوه آگاهانه و عمدی مانع گروه دیگر در رسیدن به اهدافش شود، مرحله چهارم یا رفتار شکل خواهد گرفت. برخی مواقع طرفین از روی زیرکی اقداماتی انجام میدهند که از موفقیت گروه دیگر جلوگیری میکنند. در ابتدا نتایج این رفتار آشکار نیست اما زمانی که تعارض آشکار شود طرفین اقدام به تلافی یا مقابله خواهند کرد.
راهبردهای مدیریت حل تعارض کدام اند؟
وجود تعارض کم بین گروههای سازمان شرایط مطلوب و مناسب محسوب میشود، اما این تعارض نباید از حد مطلوب بیشتر شود زیرا به سازمان ضرر خواهد رساند. مدیر باید سعی در افزایش همکاری و بازدهی گروه ها داشته باشد تا اهداف سازمان محقق شود. مدیر میبایست باور افراد را تغییر دهد تا بتواند تعارض را حل کند. درصورتی که تغییر در رفتار فرد باشد تعارض کماهمیتتر شده و یا گروهها از هم مجزا میشوند. ایجاد تغییر در نگرش چندان آسان نیست اما درصورتی که تغییر ایجاد شود باعث همکاری در سازمان خواهد شد.
چندین راهبرد برای حل تعارض و مدیریت آن وجود دارد. برخی از این راهبردها به تغییر رفتار و درنتیجه کاهش تعارض و برخی به تغییر نگرش و تقویت همکاری میانجامند.
مدیران برای تغییر رفتار اعضا از چه راهبردهایی استفاده میکنند؟
همانطور که گفته شد برخی راهبردهای حل تعارض باعث تغییر در رفتار کارکنان میشوند. از جمله:
تفکیک ساختاری: از بهترین روشهای کاهش تعارض جدا کردن گروهها از نظر فیزیکی است. با این کار ارتباط بین گروهها از بین میرود و تعارضات کم میشود. درصورتی که گروهها وابستگی به هم نداشته باشند و مجزا بتوانند کارهای خود را انجام دهند استفاده از این روش امکان پذیر است.
اختیارات دیوان سالاری: منظور از اختیارات دیوانسالاری استفاده از اختیارات رسمی مدیر و وضع قوانین است. این روش نگرش را تغییر نمیدهد و به صورت موقتی باعث حل مسئله میشود. این راهبرد زمانی که اعضا برای حل یک مسئله به توافق نمیرسند در کوتاه مدت مناسب است.
ارتباطات محدود: ایجاد ارتباطی تعاملی و اطلاع از تواناییها و ویژگیهای افراد گروههای مخالف باعث درک درست از آنها میشود. درصورتی که تعارض بین گروهها زیاد باشد با برقراری ارتباط بین آنها میتوان تا حدی تعارض را از بین برد. این راهبرد زمانی مورد استفاده قرار می گیرد که گروهها دارای اهداف مشترک باشند. این راهبرد تأثیری در تغییر نگرش افراد ندارد.
ایجاد هماهنگی: از طریق تشکیل تیم و گروههای کاری و تخصصی میتوان بین افراد ارتباط برقرار کرد. از راههای اثربخش در حل تعارض برگزاری جلسه با هدف حل تعارض است. نمایندهای از هر طرف انتخاب میشود و به این روش از نظرات یک دیگر مطلع خواهند شد. هم چنین فردی مورد اطمینان بهعنوان هماهنگ کننده انتخاب میشود تا مشکلات را به سمت راهحل مورد قبول هر دو گروه هدایت کند.
مدیران از چه راهبردهایی برای تغییر نگرش استفاده میکنند؟
رویارویی و مذاکره: زمانی که طرفین تعارض در کنار هم سعی در حل مسائل دارند، رویارویی اتفاق میافتد و گروهها سعی میکنند با مذاکره به راهحلی دست یابند. در این گونه بحثها ممکن است افراد احساساتی شوند و یا در مورد مسائل دیگر نیز صحبت کنند، اما درصورتی که در مورد مسائل مورد اختلاف صحبت کرده و سعی کنند آنها را رو در رو حل کنند، بین آنها رابطهای همراه با احترام شکل گرفته و هم کاری بهتری با هم خواهند داشت. با استفاده از این راهبرد نمایندگان هر طرف سعی دارند منافع هر دو گروه حفظ شده و اختلافات نیز حل شود. در این صورت راهبرد بر مبنای برد- برد خواهد بود و نتیجه ای مثبت در پی خواهد داشت. این روش باعث تغییر در نگرش افراد میشود.
داوری شخص ثالث: در زمانی که تعارض زیاد باشد و افراد نسبت به هم بد بین باشند و نتوانند مشکل را حل کنند، از فردی خارج از سازمان خواسته میشود تا به عنوان داور در جلسه نمایندهها حضور داشته باشد. این فرد با شرکت در جلسات و انجام اقداماتی مهم سعی در کاهش تعارض و افزایش نگرش همکاری دارد.
گردش اعضا: منظور از این راهبرد جا به جایی موقتی و یا همیشگی اعضا در گروههای دیگر است. این راهبرد باعث میشود اعضا از نگرش و اهداف یک دیگر مطلع شوند و اهداف گروه خود را با گروه جدید در میان بگذارند. این روش به کندی باعث رفع تعارضات میشود اما به گونهای مؤثر نگرش افراد را تغییر خواهد داد.
اهداف متعالی: در این راهبرد مدیر اهدافی را مشخص میکند و گروهها ملزم به مشارکت با یکدیگر هستند. درنتیجه گروهها به یکدیگر وابسته خواهند شد. باید توجه داشت که در این راهبرد هدف متعالی میبایست از جایگاه بالایی برخوردار باشد تا بتواند اعضا را مجبور به پیروی کند. حتی میتوان برای دستیابی به هدف متعالی از نظام پاداش استفاده کرد.
آموزش بین گروهی: به منظور کاهش تعارض بین گروهها میتوان کارگاهی آموزشی در بیرون از سازمان برگزار کرد. اگر چه برگزاری کارگاه هزینه زیادی به همراه دارد اما باعث تقویت حس همکاری و تغییر نگرش آنها میشود. برگزاری کارگاه باعث میشود افراد بهتر یکدیگر را درک کنند و رابطهای بهتر و طولانی مدت باهم داشته باشند.
دیگر مقالات :
You should take part in a contest for one of the best blogs on the web. I will recommend this site!
I think other web-site proprietors should take this web site as an model, very clean and magnificent user friendly style and design, let alone the content. You’re an expert in this topic!
Magnificent beat ! I wish to apprentice while you amend your site, how could i subscribe for a blog web site? The account aided me a applicable deal. I have been tiny bit acquainted of this your broadcast provided brilliant transparent concept
Howdy! Would you mind if I share your blog with my facebook group? There’s a lot of folks that I think would really enjoy your content. Please let me know. Thank you
Enjoyed looking through this, very good stuff, thankyou. “Nothing happens to any thing which that thing is not made by nature to bear.” by Marcus Aurelius Antoninus.
It is actually a great and useful piece of information. I?¦m glad that you simply shared this helpful information with us. Please stay us informed like this. Thank you for sharing.
What is Boostaro? Boostaro revolutionizes romantic performance enhancement through its reliance on the wisdom of natural ingredients
It?¦s actually a cool and useful piece of information. I am satisfied that you shared this helpful info with us. Please keep us informed like this. Thank you for sharing.
My brother recommended I may like this website. He was once entirely right. This submit actually made my day. You cann’t consider simply how much time I had spent for this information! Thanks!
Nice read, I just passed this onto a friend who was doing some research on that. And he actually bought me lunch as I found it for him smile Therefore let me rephrase that: Thanks for lunch!
I like your writing style truly loving this site.
Puravive is a weight loss supplement that targets the root cause of weight gain issues in men and women.
Fitspresso stands out among the crowded health supplement market as an exceptional product.
I have been exploring for a little bit for any high quality articles or weblog posts on this sort of space . Exploring in Yahoo I finally stumbled upon this site. Studying this information So i am happy to express that I’ve an incredibly good uncanny feeling I found out exactly what I needed. I most surely will make certain to don’t fail to remember this website and provides it a glance on a constant basis.
Very interesting subject, thank you for posting.
Great post. I am facing a couple of these problems.
Some genuinely nice and useful info on this website, as well I think the style contains fantastic features.
Appreciate it for all your efforts that you have put in this. very interesting info .
Today, while I was at work, my cousin stole my iphone and tested to see if it can survive a 40 foot drop, just so she can be a youtube sensation. My apple ipad is now destroyed and she has 83 views. I know this is entirely off topic but I had to share it with someone!
Appreciate it for helping out, fantastic information. “Courage comes and goes. Hold on for the next supply.” by Vicki Baum.
I am no longer sure the place you’re getting your info, however good topic. I must spend some time studying more or working out more. Thanks for wonderful information I used to be on the lookout for this information for my mission.
You actually make it appear really easy along with your presentation however I in finding this matter to be really one thing which I think I’d never understand. It kind of feels too complex and extremely wide for me. I am taking a look forward on your next post, I will attempt to get the hang of it!