مهم ترین مسئله ای که در فروش می توان از آن نام برد جلب اعتماد مشتری است، کسب و کارها هر کاری می کنند تا این اعتماد را به دست بیاورند، البته بعد از آن هم کاری می کنند تا این اعتماد خراب نشود بازاریابان باید به این نکته توجه داشته باشند که اگر قدم اشتباهی بردارند مشتری های وفادار خود را شاید از دست بدهند، امروزه بازاریابی شبکه های اجتماعی به یکی از عنصرهای پایه در افزایش فروش و برندسازی اینترنتی مبدل شده است.
- اولین اشتباه رایج یک بازاریاب فضای مجازی زیاده روی در تبلیغ یک محصول است و بیش از حد تعریف از کارایی های محصول یا خدمات می باشد در صورتی که خود می داند آن بازخوردی که او می گوید ندارد. هرگز در مورد نیت واقعی کارمان فریبکاری نکنیم، مثلاً در بازاریابی بر پایه ایمیل روش غیرمتعارفی وجود دارد که یک ایمیل حاوی تبلیغات محصول یا خدمات را به عنوان جواب ایمیل مشتری می فرستند و این باعث تحریک مشتری برای دیدن آن ایمیل می شود، اما اصل اساسی اعتماد در این شرایط خدشه دار می شود و اعتبار ما و آن شرکت زیر سوال می رود.
- در برگزاری جلسات آنلاین تمام سعی خود را کنیم که معرفی محصول یا خدمات ما به بهترین نحو صورت گیرد وقتی زمانی برای جلسه آنلاین خود در نظر می گیریم، لطفاً آن را رعایت کنیم وگرنه باعث سلب اعتماد مخاطبین ما می گردد.
- راحت ترین راه فروش خوب اطلاعات واقعی و درست است حتی اگر منجر به این شود نفروشیم، همیشه محصول یا خدماتی را به مشتری پیشنهاد کنیم که بیشتر به نفع مشتری باشد و با خواسته او جور باشد نه خدماتی که گران قیمت تر یا ارزان قیمت تر باشد، یعنی مخاطب بازاریان باید در نظر داشته باشند که هیچ وقت نباید محصول رقیب را مسخره کنند یا کوچک بشمارند، این از دید مشتری نقطه ضعف ما را نشان می دهد.
- در ارائه خدمات یا محصول رایگان مدت زمانی که برای آن در نظر گرفتیم را تغییر ندهیم، یعنی به یکباره آن خدمات رایگان را کنسل نکنیم و هر زمانی که در ابتدا اعلام کردیم به آن پایبند باشیم،اصرار زیاد در بازاریابی محصول بسیار مخرب است و پی گیری بسیار جواب می دهد، اما بیشتر از حد آن باعث آزار و فرار مشتری می شود.
- از وعده های نابه جا بپرهیزیم، وعده هایی که توان انجام دادن آن را نداریم، بعضی بازاریابان برای بالا بردن آمار فروش خود وعده وعیدهای غیراصولی که از توان شرکت خارج است را به مخاطب می دهند که این درست نیست.
- بعضی از بازاریان وقتی نتوانند معامله ای را به سرانجام برسانند، حس گناه را در مشتری ایجاد می کنند که انگار ضرر بزرگی از کنسلی این معامله کرده اند یا هر طور دیگری که می توانند این حس را به مشتری می دهند، بدانیم که این نه تنها کارساز نیست، بلکه مخرب نیز هست و مشتری معذب شده و دیگر از ما خرید نمی کند.
- از خود بزرگ بینی بپرهیزیم، هیچ گاه خود را بی عیب و نقص نبینیم و حتماً نقص های خود را بپذیریم و حتی شده انتقادات مشتریان خود را با کاربران دیگر به اشتراک بگذاریم تا کاربران از حسن توجه و انتقاد پذیری ما آگاه شوند.
- شاید دیده باشیم وقتی وارد بعضی صفحات می شویم، همه چیز در آن پیدا می شود از هر دری سخن گفته شده و هدف آن صفحه مشخص نمی باشد، پس حتماً در راستای موضوع حساب کاربری خود یا شرکت خود محتوی آماده کنیم، گاهی می تواند مطالب عمومی باشد ولی اگر در تخصص خاصی فعالیت می کنیم به غیر از سخن بزرگان و یا تبلیغات، مطالب دیگر را بارگذاری نکنیم.
- همیشه ریتم تولید محتوی های خود را تغییر دهیم، بعضی از صفحه ها می بینیم که فقط در مورد تولیدات خود و خدمات خود پست می گذارند این مشتری را خسته می کند و برایش جذابیتی ندارد، باید از پست های آموزشی و حتی گاهی از پست های مناسبتی استفاده کنیم.
- هیچ گاه در صفحه شخصی خود محصولات خود را به فروش نرسانیم، باید حتماً از صفحه ای جدا برای فروش و بازاریابی محصول استفاده کنیم.
- می توانیم در صفحه ی شخصی خود تبلیغ محصولات خود را هر از چند گاهی قرار دهیم، اما هیچ گاه از یک صفحه ی شخصی برای فروش و تبلیغ مداوم برای یک کالا یا خدمات استفاده نکنیم، زیرا این روزها تا اعتباری برای خود کسب نکنیم، فروش ممکن نیست و ما با داشتن یک صفحه مجزی برای فروش و گذراندن روند حرفه ای آن حتماً موفق خواهیم شد.
- هیچ گاه در یک صفحه ی کاری رویدادهای شخصی زندگی خود را قرار ندهیم، از رویدادهای محل کار خود می توانیم استفاده کنیم، البته به صورت جزئی و فقط برای جذب بیشتر مخاطب.
- حتماً یک تقویم برای تولید محتوی خود درست کنیپم و به ترتیب روزها و به صورت مداوم و منظم محتوی های خود در طول هفته یا ماه را بارگذاری کنیم، هم مخاطب بیشتر جذب می شود و هم سئو رنکینگ صفحه ی ما بالا می رود.
- بدانیم که در صفحه کاری نه فعالیت زیاد نه فعالیت کم جواب نمی دهد.
- برای بازاریابی محتوی می توان از متن و از تصویر، بیشتر از فیلم استفاده کرد، این محتوی ها مکمل یکدیگر هستند هیچ کدام به تنهایی نمی توانند برای همیشه مخاطبان را ثابت نگه دارد، پس بهتر است از هر سه نوع رسانه برای مخاطبین خود و جلب نظر آن ها استفاده کنیم.
- یکی از اشتباهات رایج دنیای بازاریابان شبکه ای این است که فکر می کنیم اگر مشتری از ما در مورد محصول سوال کرد یا عکس العملی نسبت به محصول نشان داد حتماً عاشق محصول یا خدمات ما شده و ما دقیقاً می دانیم که او چه می خواهد، در صورتی که بسیاری از مشتریان فقط برای کنجکاوی عکس العمل نشان می دهند یا کلاً نمی دانند که چه می خواهند و عکس العمل آن ها برای ایجاد رابطه و صرفاً گرفتن اطلاعات از ما است.
- بدانیم تا زمانی که این احساس را به مشتری ندهیم که دنبال رفع مشکلات او هستیم، فروش صورت نمی گیرد.
- رایج ترین حرف اشتباهی که بسیاری از بازاریان شبکه های اجتماعی می گویند این است که من می دانم این محصول به درد شما می خورد قبل از این که از ما نظر بخواهیم، نظر خود را به ما تحمیل می کند.
- جا دارد که دوباره از مقوله اعتمادسازی صحبت کنیم این بخش مهم ترین قسمت برای موفق شدن یک بازاریاب شبکه های اجتماعی است، به هیچ عنوان برای فروش دروغ نگوییم یا واقعیت را طوری دیگر جلوه ندهیم هر چه بیشتر در مورد اعتماد سازی زمان بگذاریمف احتمال فروش و تداوم روابط با آن مشتری یا مشتریان بالاتر می رود.
- از کلمات بیش از حد تخصصی استفاده نکنیم، این کار مشتریان را فراری می دهد و مشتری در هر سطحی فکر می کند ما قصد خودنمایی و فخر فروشی را داریم.
- هیچ گاه مشتری که از لحاظ مالی در مضیقه است را مسخره نکنیم، یا او را با مشتری پولدار خود مقایسه نکنیم، همیشه نشان تواضع را در سخنان و نوشته های خود داشته باشیم، مثلاً در اینستاگرام شاید زمانی مشتری از محصولی که تگ قیمت ندارد خوشش بیاید و طی کامنت به ما اعلام دارد که قیمت را برایش بفرستیم و ما جواب او را در کامنت یا دایرکت بر اساس سیاست های شرکت می دهیم، اما این دلیل بر این نیست که این مشتری قصد خرید دارد شاید او فقط کنجکاو است، اما بسیاری در بازاریابی به این مسائل دقت ندارند.
هیچ گاه آموزش دیدن در این رشته را فراموش نکنیم، حتماً با یادگیری نکات بازاریابی پا به عرصه این کار بگذاریم و با داشتن هدفی مشخص و دقیق می توانیم، منتظر روزهای عالی برای کسب و کار خود یا مکانی که در آن بازاریابی می کنیم، باشیم.
از یاد نبریم که رقابت در بازارهای مجازی مستلزم فعالیتی دائمی است، هر زمان فعالیت ما در فضای کاریمان (فضای مجازی) کم رنگ شود آهسته آهسته در عرصه تنگاتنگ این روزهای کسب و کار دیجیتال به حاشیه می رویم.
