چطور حرف بزنیم تا بیشتر بفروشیم ؟ | حتما این 10 راز مهم را باید بدانیم
فن بیان در فروشندگی یکی از موضوعاتی است که برای تمامی افرادی که در زمینهی فروش محصول یا خدمات فعالیت دارند، لازم و ضروری می باشد.
فروشندگان سعی می کنند بالاترین و با کیفیتترین خدمات و محصولات خود را به مشتریان ارائه دهند، اما در این راه مشکلات فراوانی وجود دارد که به کمک فن بیان میتوانیم آنها را حل کنیم.
برقراری یک ارتباط درست، از هرگونه تخفیف و تبلیغی برای فروشندگان مؤثرتر عمل خواهد کرد.
در گام اول برای رسیدن به ارتباطی مطلوب و درست در سطح جهان با مشتری باید بدانیم که ما همه انسان ها مخلوقات خداوند هستیم و این ارتباط نیز رابطهی دو انسان با یکدیگر است، پس با چیزی جدید و پیچیده رو بهرو نخواهیم بود.
فن بیان در فروشندگی، در واقع یک مهارت است که با فراگیری آن می توانیم روند خوبی را به منظور فروش بیشتر در پیش بگیریم، در نتیجه می توانیم به یک فروشنده ی حرفه ای تبدیل شویم.
اگر ما از فن بیان خوب و جذاب در برخورد با مشتری استفاده کنیم و آن را راضی نگه داریم، به هنگام رکود اقتصادی قادر خواهیم بود محصولات و خدمات خود را به فروش برسانیم، در نتیجه از دیگر رقیبان خود متمایز خواهیم شد.
طبق تحقیقات انجام شده تنها 10% تلاش در حفظ و رضایت مشتری، منجر به افزایش 30% در فروش ما خواهد شد. بنابراین برای این که به سود و درآمد عالی در زمینهی کسب و کار دست پیدا کنیم باید از فن بیان خوب و مناسب در فروش برخوردار باشیم.
10 قانون فن بیان برای برخورد با مشتری
امروزه راه های ارتباطی نسبت به گذشته پیشرفت کرده است، برخی از این راه های ارتباطی عبارت است از: تلفن، شبکه های اجتماعی، ایمیل و … که هر انسانی در کسب و کار خود به آن نیاز دارد.
1. خوب صحبت کردن با مشتری
[aparat id=”CSuqd”]
استفاده از عبارات و جملات مثبت و یا داشتن زبانی خوش باعث میشود تا مکالمه های ما با دیگران ادامه پیدا کند و از ایجاد سوءتفاهمهای احتمالی میان دو طرف جلوگیری شود. استفاده از کلماتی با بار منفی همانند نمیتوانید، نباید و… به شدت ما را از مشتری دور می کند، پس بهتر است سعی کنیم مشکلات مشتریان خود را حل کنیم و چیزی نگوییم که باعث ناراحتی و دلخوری آن ها شود.
مثلا در برابر خواسته ای که انجام آن برای ما مقدور نیست، خیلی قاطع نگوییم (خیر)
به عنوان مثال: در صورت نداشتن محصول مورد نیاز مشتری نباید بگویم “ما این محصول را نداریم”، بلکه در عوض باید بگوییم “فعلا محصول مورد نیاز شما به اتمام رسیده یا در آینده نزدیک خواسته شما را فراهم خواهید کرد.”
در واقع با ایجاد این شرایط تغییراتی را در نحوه بیان مکالمات خود ایجاد خواهیم کرد و آن ها را از شکل و مسیر منفی به مسیر مثبت هدایت خواهیم کرد. در واقع استفاده از فن بیان مناسب در ارتباط با مشتری موجب میشود که احساس بهتری در او شکل گیرد.
زبان خوش و لحنی مثبت چراغهای رابطه را برای ارتباطات بعدی روشن نگه میدارد و مشتری احساس نمی کند که وقت و زمان خود را در کنار ما بیهوده تلف کرده است.
2. ارتباط به موقع با مشتری
پاسخ گویی سریع به درخواست مشتری، برای او قابل درک نخواهد بود.
به عنوان مثلا، اگر پس از دریافت پیام مشتری بلافاصله به او پاسخ داده شود، مشتری نسبت به ما دچار شک خواهد شد، زیرا او خیال می کند که به مشکل خاص او رسیدگی نشده است.
به هنگام پاسخگویی به مشتری باید حد تعادل رعایت شود، پس نه آنقدر دیر جواب دهیم که مشتری خسته شود و نه آنقدر زود که به بررسی شدن مشکل خود از طرف ما شک کند.
در نتیجه باید پیامهای اضطراری را از پیامهای تکرارای و کم اهمیت جدا کنیم و به پیامهای فوری زودتر جواب دهیم.
[aparat id=”7rsSG”]
3. شناخت ادبیات مشتری
از همان ادبیاتی در برخورد با مشتری استفاده کنیم که خود او استفاده میکند.
اگر لحن مشتری ما رسمی و جدی است، ما هم باید به همان شیوه با او صحبت کنیم و اگر از ادبیاتی غیر رسمی و خودمانی استفاده میکند، سعی کنیم با او صمیمانه صحبت کنیم.
بهتر است در هر گونه ارتباطات لحن و ادبیات مشتریان خود را بشناسیم و با آن ها همگام و همراه باشیم. شبیه به مشتری بودن لذتبخش و دارای تجربهای مثبت خواهد بود، اما یادمان باشد که ادای مشتری را نباید در بیاوریم. تشابه باعث ایجاد رابطه با مشتری و آسایش او میشود.
4. رعایت حد شوخی با مشتری
قبل از این که به شوخی با مشتری بپردازیم باید حواسمان باشد که شناختی درست از او و طرز برخورد با او بدست آوریم. البته گاهی این شوخی ها در حالت نوشتار باعث ایجاد سوء تفاهم می شود، زیرا در قالب پیام سخت تر قابلیت فهمیدن دارند و امکان این که در فهم پیام ما سوءتفاهم پیش آید، بسیار زیاد است، پس باید در این زمینه دقت و توجه زیادی به خرج دهیم.
البته اگر مشتری ما اهل شوخی است، اشکالی ندارد ما هم با حفظ مرزهای اخلاقی با او شوخی کنیم.
5. پیشنهاد کمک به مشتری
بعد از به اتمام رسیدن مکالمات خود با مشتری، خیلی زود تماس را قطع نکنیم، زیرا سریع به پایان رساندن و خداحافظی کردن باعث میشود مشتری احساس کند که به اجبار با او صحبت کرده ایم.
هر فروشنده ای باید به گونه ای با مشتری خود صحبت کند که مشتری قادر باشد پرسشهای نه چندان مهم و خیلی ساده را بیان کند و احساس نکند که با بیان خواسته های خود مورد تمسخره قرار می گیرد. با مشتری باید به گونه ای برخورد شود که او احساس کند از کمک کردن و حل مشکلات او راضی هستیم.
[aparat id=”dSg26″]
6.گاهی نشان دادن بهتر از حرف زدن عمل می کند
گاهی اوقات نوشتن روش های متفاوت برای مشتری برای رفع مشکل چندان کاربردی نخواهد داشت، پس بهتر است به جای نوشتن پیامهای طولانی برای رفع مشکل از تصویر یا امکاناتی همانند پیام های صوتی استفاده کنیم و یا به جای نوشتن از ضبط صدا و تصویر کمک بگیریم. به کمک این روش حل مشکلات را برای مشتری سادهتر میشود.
7. شفافیت در ارتباط
در صحبت با مشتری از کلماتی قابلفهم، شفاف و ساده استفاده کنیم و سعی کنیم با زبانی تهاجمی و امری با مشتریان خود سخن نگوییم، به گونه ای که از زبان و اصطلاحات کوچه بازاری دوری کنیم.
8. متن کلیشه ای ممنوع
پیامی همانند “سفارش شما در حال بررسی است” یک پیام کلیشهای و تکراری خواهد بود به گونه ای که ممکن است در طول روزی هزاران بار چنین پیامهایی را در اطراف خود بشنویم، اما با بیان پیامی مثل،” سلام دوست عزیز، چه طور می توانم به شما کمک کنم”، اهمیت رسیدگی به مشکل مشتری را به او نشان میدهیم. کلمات و جملات بسیار مهم و با ارزش هستند و در ارتباط با مشتری بسیار کاربردی خواهند بود.
9. ارتباط آسان با مشتری خارجی
اگر یک مراجعه کننده خارجی داریم، باید سعی کنیم تا از ابزارهای ترجمهای و یا سایر امکانات زبان کمک بگیریم و در نوشتن پیام در حد امکان از شکلها و نمودارها استفاده کنیم تا از زبان و کلمات کمتر استفاده کنیم، البته اگر فردی در تیم مشتریان قادر به صحبت کردن به زبان خارجی با مشتری است، بهتر است که او پاسخگویی را بر عهده بگیرد.
[aparat id=”cWCvU”]
10. ارتباطی مختصر و کوتاه
از جملات و پاراگرافهای کوتاه برای مشتریان خود استفاده کنیم. برای ارتباط با مشتری می توانیم از ویدیوها، مقالات مناسب استفاده کنیم، زیرا در این صورت مشتری توجه بیشتری به ما و نیت ما نشان خواهد داد، هر چند هدف از فرستادن این پیام ها به مشتریان پاسخ دادن به سوالات آن ها و بر طرف کردن مشکل است.
عالی استاد مقاله تون حرف نداره
یکی از اساسی ترین آیتم ها برای شروع توسعه فردی فن بیان و سخنران خوب بودن هست
Wonderful paintings! That is the kind of info that should be shared across the web. Shame on Google for now not positioning this publish upper! Come on over and discuss with my site . Thanks =)
I would like to thank you for the efforts you’ve put in writing this site. I’m hoping the same high-grade site post from you in the upcoming also. Actually your creative writing abilities has inspired me to get my own site now. Really the blogging is spreading its wings rapidly. Your write up is a good example of it.
I simply could not depart your website before suggesting that I really enjoyed the usual information a person provide to your visitors? Is going to be back continuously to inspect new posts
Way cool, some valid points! I appreciate you making this article available, the rest of the site is also high quality. Have a fun.
I just could not leave your web site before suggesting that I extremely enjoyed the standard information a person provide to your guests? Is gonna be again ceaselessly in order to check up on new posts
Woah! I’m really digging the template/theme of this website. It’s simple, yet effective. A lot of times it’s very hard to get that “perfect balance” between usability and visual appeal. I must say that you’ve done a great job with this. In addition, the blog loads extremely fast for me on Firefox. Outstanding Blog!
I¦ve recently started a site, the information you provide on this web site has helped me tremendously. Thank you for all of your time & work.
I like the helpful info you supply to your articles. I will bookmark your blog and test once more right here frequently. I’m relatively sure I’ll be informed many new stuff proper here! Best of luck for the next!
I conceive this site holds some really great information for everyone :D. “A friend might well be reckoned the masterpiece of nature.” by Ralph Waldo Emerson.
Pretty nice post. I just stumbled upon your weblog and wanted to mention that I’ve truly loved surfing around your blog posts. After all I will be subscribing for your rss feed and I am hoping you write once more very soon!
Thank you a lot for giving everyone an exceptionally superb chance to read articles and blog posts from this web site. It really is very superb and as well , stuffed with a great time for me personally and my office co-workers to search your site at the least 3 times a week to read the latest things you have. And of course, I’m also always pleased concerning the perfect methods you give. Selected 3 ideas in this article are truly the best we have all had.